Non tutti i siti web che costruiamo portano il nostro nome. Una parte dei nostri progetti di siti web e landing page viene consegnata in white-label: un'agenzia o un rivenditore vende il progetto al proprio cliente, e il nostro team lo progetta e costruisce in background. Il partner mantiene la relazione con il cliente; noi consegniamo il lavoro.
Questo articolo spiega come funzionano in pratica queste partnership e cosa abbiamo imparato che le fa funzionare – o fallire.
Chi lavora con noi in white-label
Tipicamente:
- Agenzie di marketing e pubblicità senza un proprio team di sviluppo
- Agenzie con sviluppatori a pieno regime che necessitano di supporto aggiuntivo
- Rivenditori e consulenti che vendono siti web come parte di un pacchetto più ampio
- Agenzie in altri paesi che desiderano un partner di consegna
I progetti sono gli stessi del nostro lavoro diretto: siti web WordPress, landing page, redesign, migrazioni e talvolta negozi.
Come funziona un progetto in white-label
1. Brief dal partner
Il partner raccoglie i requisiti dal proprio cliente e li trasmette: obiettivo, pagine, contenuti, brand, riferimenti. Più dettagliato è questo brief, più veloce sarà il progetto. Tutto ciò che abbiamo scritto sui buoni brief si applica qui, con un'aggiunta: il partner deve tradurre i desideri del cliente senza perdere dettagli.
2. Prima bozza
Costruiamo la prima bozza in un ambiente di staging, solitamente utilizzando lo stesso processo e modelli dei nostri progetti. Il partner la rivede prima di mostrarla al proprio cliente.
3. Feedback tramite il partner
Il cliente fornisce feedback al partner, che ce lo inoltra. Questo passaggio aggiuntivo è dove si verificano la maggior parte dei ritardi. Un formato chiaro per il feedback – un elenco consolidato per ogni giro – lo rende gestibile.
4. Messa online
Il sito viene spostato dallo staging al dominio del cliente. L'accesso all'hosting e al DNS deve provenire dal partner o dal loro cliente. Questo passaggio è spesso sottovalutato nei progetti in white-label, perché nessuno dal lato del partner si sente responsabile per l'accesso tecnico.
5. Consegna o supporto continuo
O il partner prende in carico il sito web, oppure continuiamo con la manutenzione in background.
Cosa rende efficaci le partnership in white-label
Un contatto per ciascuna parte
Il partner ha un project manager; noi ne abbiamo uno. Comunicazioni miste – il cliente finale che ci scrive direttamente un giorno, il partner il giorno dopo – causano confusione e lavoro duplicato.
Accordo chiaro su chi parla con il cliente
Nella maggior parte delle partnership non parliamo mai con il cliente finale. In alcune, partecipiamo alle call sotto il nome del partner. Entrambe le modalità funzionano, purché concordate in anticipo.
Modelli e processi coerenti
I partner che inviano diversi progetti beneficiano di un processo standard: lo stesso formato di briefing, la stessa configurazione di staging, la stessa checklist di messa online. Ogni progetto diventa più veloce.
Stato trasparente
I partner devono conoscere lo stato per aggiornare i loro clienti. Condividiamo i progressi su ogni fase e segnaliamo quando stiamo aspettando contenuti o feedback.
Trappole comuni
| Trappola | Cosa succede | Come lo evitiamo |
|---|---|---|
| Brief incompleto | La prima bozza non soddisfa le aspettative del cliente | Breve call di briefing con il partner prima di iniziare |
| Feedback trasmesso in frammenti | Diversi piccoli round invece di uno | Un elenco consolidato di feedback per round |
| Nessun accesso tecnico al go-live | Il sito finito attende in staging | Raccogliere l'accesso all'hosting e al DNS in anticipo |
| Progetto bloccato dopo la prima bozza | Il cliente rimane in silenzio, la bozza resta in fase di staging | Concordare per quanto tempo le bozze rimangono aperte e cosa succede dopo |
| Proprietà non chiara dopo il lancio | Nessuno aggiorna i plugin o i backup | Concordare la manutenzione all'inizio |
Il modello "bloccato dopo la prima bozza" è reale: abbiamo avuto progetti white-label in cui la prima bozza era pronta su staging ma la migrazione è rimasta in sospeso perché il cliente finale non ha mai dato l'approvazione finale. La relazione con il partner aggiunge un livello tra noi e la decisione, quindi questi stalli accadono più spesso che nei progetti diretti.
Riservatezza
White-label significa che non pubblichiamo questi progetti a nostro nome senza il permesso del partner e non contattiamo i loro clienti in modo indipendente. Questa è la base della fiducia nella partnership.
Standard di qualità
Un sito web white-label deve soddisfare gli stessi standard del nostro lavoro: layout mobile verificati, GDPR e consenso sui cookie impostati, moduli testati, SEO di base in atto, velocità ottimizzata. La reputazione del partner dipende da questo, e indirettamente anche la nostra.
Prezzi e pianificazione per i partner
Non pubblichiamo i prezzi qui, ma il principio è semplice: i partner hanno bisogno di costi prevedibili per rivendere. Pacchetti chiari per tipi di progetti comuni – una landing page, un sito web standard – rendono più facile fare un preventivo ai loro clienti. Le funzionalità personalizzate sono valutate separatamente.
Quando il white-label non è la soluzione giusta
- Quando il partner non può fornire il contenuto o le decisioni dal loro cliente
- Quando il cliente finale si aspetta un contatto tecnico diretto ma il partner non lo desidera
- Quando il progetto richiede una profonda conoscenza del business del cliente che solo workshop diretti possono fornire
In questi casi, un accordo di subappalto trasparente o un progetto diretto potrebbe funzionare meglio.
Iniziare come partner
La maggior parte delle partnership inizia con un progetto. Dopo di esso, rivediamo insieme cosa ha funzionato – il brief, il processo di feedback, il go-live – e impostiamo uno standard per i successivi.
FAQ
Il nostro cliente saprà che Lei ha costruito il sito web?
Non a meno che Lei non lo desideri. Lavoriamo sotto il Suo marchio e non contattiamo direttamente i Suoi clienti.
Può partecipare alle chiamate con i clienti?
Sì, se concordato. Possiamo partecipare come parte del Suo team.
Si occupa anche della manutenzione per i siti white-label?
Sì. Possiamo mantenere i siti in background mentre Lei rimane il contatto per il Suo cliente.
Chi possiede il sito web dopo il lancio?
Lei. Il dominio, l'account di hosting e il contenuto del sito web appartengono al cliente, e consegniamo l'accesso amministrativo al momento del go-live. Consigliamo di mantenere le credenziali del registrar e dell'hosting a nome dell'azienda, non di un freelance.
Qual è l'unica cosa da preparare prima di un progetto di sito web?
Una persona decisionale nominata con tempo per la revisione. I contenuti e gli asset del brand sono importanti, ma nella nostra esperienza i progetti che si bloccano sono quelli in cui nessuno può approvare una bozza entro pochi giorni.
Sta pianificando un progetto di sito web?
Se desidera un piano realistico per il Suo progetto, prenota una call breve con il nostro team e Le illustreremo le fasi, ciò di cui abbiamo bisogno da Lei e dove i progetti come il Suo solitamente perdono tempo. Può anche sfogliare i lavori completati nel nostro portfolio di siti web.
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